Η VIOKEF κατά την περίοδο ισχύος της εγγύησης αναλαμβάνει να επισκευάσει το φωτιστικό δωρεάν, σε περίπτωση βλάβης που οφείλεται αποκλειστικά και μόνον σε σφάλμα κατασκευής. Τα έξοδα μεταφοράς από και προς την εταιρία βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.
Η εγγύηση δεν καλύπτει αναλώσιμα είδη (π.χ. λάμπες, μπαταρίες, γυάλινα μέρη, κα.) καθώς και τις παρακάτω περιπτώσεις:
α) Βλάβες που έχουν προκληθεί από κακή χρήση του φωτιστικού (π.χ. έκθεση σε υπερβολική θερμοκρασία, υγρασία και χτυπήματα) και γενικά από τη μη τήρηση των οδηγιών του φωτιστικού.
β) Βλάβες ή δυσλειτουργίες που έχουν προκληθεί από ανωμαλίες των Δικτύων Ρευματοδότησης (Δ.Ε.Η.),
γ) Βλάβες που έχουν προκληθεί από φυσικές καταστροφές όπως κεραυνοί, πλημμύρες, πυρκαγιές κλπ.
δ) Βλάβες που έχουν προκληθεί από σέρβις ή επισκευή ή αποσυναρμολόγηση του φωτιστικού, το οποίο πραγματοποιήθηκε από πρόσωπο μη εξουσιοδοτημένο από την ΒΙΟΚΕΦ Α.Ε.
ε) Βλάβες που έχουν προκληθεί από χρήση λαμπών που δεν προδιαγράφονται στις ετικέτες προδιαγραφών των φωτιστικών.